Envío

¿Qué plazos de entrega tenéis?

PEDIDOS POR ENCARGO (realizados desde «tienda» y «galerías«)

Los plazos de espera se indican en la página del producto (al final del área de personalización). En general, oscilan entre 6 y 12 semanas aproximadamente a partir de la recepción del pago. Los tiempos de espera varían en función de la marca, el tamaño de la muñeca, las opciones solicitadas, el método de envío elegido y la época del año (los pedidos realizados justo antes del Año Nuevo chino, en enero/febrero, requieren un tiempo de espera adicional de 2-3 semanas).
La fabricación suele tardar entre 2 y 5 semanas y el envío entre 6 y 7 semanas (por tren) o entre 2 y 3 semanas (por avión).  Algunas minidolls de hasta 90 cm pueden tener plazos de entrega más cortos, ya que se envían por avión como opción por defecto.

PEDIDOS DE STOCK EUROPEO (realizados desde «In stock»)

Entregamos en aproximadamente 7-14 días.

 

¿Cuales companias de transporte utilizáis?

Entregamos casi todas las muñecas de tamaño natural «por encargo» por mensajería UPS. Las muñecas en stock se envían utilizando diversas empresas de mensajería decididas en cada momento por el almacén de envíos, póngase en contacto con nosotros para obtener más información si es necesario.

 

¿Hay costes de envío?

No hay gastos de envío para las entregas a España peninsular.

 

¿También hacen envíos a las islas?

Enviamos a las islas Canarias sin embargo no podemos ofrecer un precio ‘todo incluido’. Los impuestos de importación deberán ser pagados por el cliente. Póngase en contacto con nosotros para más información. Actualmente no podemos realizar envíos a las Islas Baleares.

 

¿Puedo escoger la entrega en un punto de recogida?

Si el mensajero es UPS, si. UPS tiene puntos de recogida en toda España. Podemos hacer llegar su paquete en el punto de recogida más cercano a su domicilio. Alternativamente puede indicarnos un almacén del transportista donde desea recibir su paquete.

Haga clic aquí para ver la lista de tiendas UPS donde puede recoger su paquete.

Si pide una minidoll o una muñeca en stock y desea que la guardemos en un almacén, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Comprobaremos por usted si existe la posibilidad de recoger la mercancía en un punto de recogida del servicio de mensajería.

 

¿Puedo planificar mi entrega?

Si el mensajero es UPS, si. Con UPS My Choice usted puede planificar y reprogramar su entrega, una vez que su número de seguimiento es disponible. Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente planificar la entrega en una fecha/hora específica. Nuestro contrato con UPS no prevé la posibilidad de solicitar la entrega con cita previa. Normalmente el transportista realiza la entrega de lunes a viernes entre las 9 a.m. y las 6 p.m

Si no puede recibir el paquete durante un período de tiempo prolongado (por ejemplo, porque está de vacaciones), por favor, háganoslo saber en el momento de realizar el pedido. Nos aseguraremos de que el artículo le sea entregado antes o después de su período de ausencia.

 

¿Puedo consultar el estado de mi envío?

Si. En el momento en que la compañía de entrega envíe su pedido, usted recibirá un correo electrónico con todos los detalles necesarios para hacer el seguimiento del mismo.

 

MI SEGUIMIENTO MUESTRA UN PESO DE PAQUETE INCORRECTO. ¿DEBO PREOCUPARME?

Ha recibido su seguimiento y muestra que su paquete pesa 20 kg. Sin embargo, su muñeca pesa 35 kg. No se preocupe, nuestros transportistas siempre muestran un peso de paquete aleatorio en sus seguimientos. No hay forma de saber por qué, lo que importa es que no debes preocuparte. Su paquete contiene la muñeca que ha pedido. Garantizado.

 

¿Enviáis a otros países europeos?

Si, sin embargo gastos de envío suplementarios podrían ser aplicados. Contactenos por una cotización des gastos. Desafortunadamente no podemos enviar a Centroamérica y Sudamérica.