Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?

Para incluir un producto en el carro de la compra, seleccione todas las opciones de personalización y, a continuación, haga clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Para acceder al carrito, haga clic en el icono del carrito de la compra situado en la esquina superior derecha.

Los pedidos deben ser pagados en su totalidad por adelantado. La Muñeca de Plata ofrece dos opciones de pago:

  1. Tarjeta de crédito, débito o prepago.
    Haga clic en el botón Paypal, nuestro banco de confianza, y introduzca los datos que se solicitan. No es necesario tener una cuenta Paypal.
  2. Transferencia bancaria
    Realice su trasferencia a través de Paypal, para que pueda disfrutar de las ventajas que ofrece la Protección de Compras Paypal, un seguro de compra proporcionado de forma gratuita por La Muneca de Plata en colaboración con Paypal. Al recibir su pedido le enviaremos un correo electrónico con la información para realizar su transferencia.

 

¿Qué pasa después de hacer el pedido?

– Una vez que su pedido se haya completado, recibirá un correo electrónico de confirmación.

– Tan pronto como se confirme el pago, su pedido entrará en el proceso de producción.

– Cuando su pedido es enviado, le enviaremos un número de seguimiento.

– Recibirá su muñeca de 7 a 11 semanas después de que se confirme el pago, dependiendo del tamaño y las características de la muñeca.

En cualquier momento durante el proceso de pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su pedido.

 

¿No tengo una cuenta Paypal. Puedo pagar con tarjeta de crédito/débito/prepago?

Definitivamente. Paypal da la posibilidad de pagar sin tener una cuenta. Seleccione la opción Paypal Exprés.

 

¿Hay que pagar impuestos a la entrega?

No para entregas a España peninsular. Pagamos todos los impuestos por adelantado. Entonces nuestros precios son 100% finales para los clientes.

Para los envíos a las islas Canarias no podemos proporcionar un precio impuestos incluidos. Todos los impuestos son pagados por el cliente y son su responsabilidad.

Para los envíos a las islas Baleares proporcionamos el precio todo incluido sin embargo tenemos que cobrar 125-200 euros de gastos de envío adicionales (el monto exacto depende del tamaño de la muñeca).

 

¿Se puede comprar a plazos?

La Muñeca de Plata no ofrece pago a plazos. Sin embargo, su tarjeta de crédito podría ofrecer tal servicio.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Por favor tenga en cuenta que todas nuestras muñecas son productos altamente personalizados y hechos a medida, por lo que una vez que su pedido comienza a ser procesado no puede ser cancelado. Si es absolutamente necesario cancelar un pedido se aplican los siguientes cargos de cancelación:

  • 10% si cancela dentro de las 24 horas (el pedido aún no se ha procesado)
  • 50% si cancela después de 24 horas (el pedido ya está siendo procesado)

 

¿Puedo devolver el producto?

Dada la naturaleza del producto, devoluciones no pueden ser aceptadas. Todas las ventas son finales.

 

¿Hay una garantía?

Si, ofrecemos la garantia standard de nuestra industria, o sea:

– reemplazo gratuito si la muñeca tiene defectos importantes (esto es un evento muy raro)

– reembolso parcial si la muñeca tiene defectos mediano/pequeños (esto es también un evento muy raro)

– envío gratuito de quitamanchas y pegamento para TPE si la doll tiene pequñas manchas o imperfecciones causadas por el transporte.

Siempre de acuerdo con los standard de nuestra industria, eventuales defectos o problemas con la muñeca deberán comunicarse dentro de los 24 horas siguientes á la entrega. Envíe fotos y/o vídeos que muestren el defecto (foto del daño, foto de la muñeca completa y del embalaje con la etiqueta de envío bien visible).

El embalaje flightcase’ está excluido de la garantía. Si llega con arañazos o abolladuras, siempre que pueda ser ‘usado’, no da derecho a ninguna compensación.